Včasih nadležno in včasih zelo prijetno delo je lahko tudi preverjanje zadovoljstva strank. Vsekakor je pa za vsako podjetje to nekaj, kar je zelo pametno delati, ker le tako lahko ohraniš realno sliko v podjetju. Predvsem je pa preverjanje zadovoljstva zelo priporočljivo za vsakega, ki želi narediti izboljšave. Vsekakor smo se v svojem podjetju odločili, da bomo naredili korak naprej, za to, da bodo naše stranke kar se da zadovoljne. To je pa pomenilo, da se moramo dotakniti tudi tega področja.

Kadarkoli se je delalo preverjanje zadovoljstva, je bil občutek vedno neprijeten, saj smo vedeli, da nas čaka soočenje tudi z negativnimi kritikami, ampak je to vseeno nekaj, kar je nujno treba narediti. Tudi če se ne bi odločili za izboljšave, je zelo dobro, da se stranke sem in tja vprašala, kako so zadovoljne s s storitvijo, saj tako vedno, da je podjetju zelo mar, kako se počutijo. Že samo vprašanje o tem lahko pri marsikomu zbudi pozitiven občutek. Če pa se seveda še naredijo izboljšave, je pa lahko še mnogo boljše.

Pripravili smo krajšo anketo, ki smo jo poslali vsem kontaktom in počakali, da se pojavijo pravi odgovori. Na začetku je kazalo, da bodo popravki pri storitvi precej majhni, potem smo pa vseeno dobili nekaj malce večjih pritožb glede naše storitve. Na srečo je bilo to le pri zelo majhnem številu strank, kar je bil po svoje zelo dober rezultat. Ampak vseeno smo se morali pa malce bolj poglobiti v to. Kakorkoli smo obrnili, smo vedeli, da lahko tudi na tem področju preverjanje zadovoljstva zelo dobro uporabimo in lahko uredimo tudi to situacijo, tako, da smo se najprej lotili načrta, kako bomo popravili te napake, ki so večje. Vzporedno smo se pa dotaknili tudi tistih manjših, kjer je preverjanje zadovoljstva imelo manjša nezadovoljstva, saj smo želeli na vseh področjih narediti čim več izboljšav.…